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Contexto
O Portal do Comércio é o principal canal digital da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), voltado à divulgação de notícias, pesquisas econômicas e soluções institucionais para empresários, Federações e Sindicatos de todo o Brasil.
Em 2023, o portal enfrentava uma queda no engajamento e dificuldade de navegação. A estrutura visual e de informação estava ultrapassada, com camadas complexas de acesso, seções repetidas e inconsistentes, falta de padronização visual e um campo de busca inoperante, comprometendo a experiência dos usuários.
Desafio
Como redesenhar o portal para torná-lo intuitivo, moderno e funcional, refletindo a credibilidade da CNC e permitindo que os usuários encontrassem rapidamente o que procuram?
Além disso, era necessário alinhar o site ao novo Design System da CNC, tornando-o escalável, acessível e preparado para uma audiência crescente em dispositivos móveis.
Solução
Junto à minha dupla de UX, Claudia Caroline Calixto, lideramos o processo de redesign completo do portal, aplicando métodos de pesquisa, arquitetura da informação e interface centrada no usuário.
Entre as principais decisões de projeto:
Benchmarking: analisamos portais de outras confederações e referências nacionais e internacionais de instituições corporativas.
Análise de Dados: identificamos os conteúdos mais acessados no site antigo, orientando a nova hierarquia de informação.
Entrevistas e alinhamento com stakeholders: coletamos percepções internas sobre dores, oportunidades e prioridades de conteúdo.
Card Sorting: reorganizamos a estrutura de menus e categorias com base na lógica mental dos usuários, reduzindo o esforço cognitivo.
A nova interface foi projetada seguindo diretrizes de UX e o Design System da CNC, reforçando a identidade institucional com cores e tipografia corporativas. Criamos uma experiência mais fluida e previsível, com menus claros, páginas modulares e componentes consistentes (cards, botões, formulários e carrosséis).
O portal também foi redesenhado com responsividade completa, garantindo a adaptação perfeita entre desktop e mobile – uma etapa essencial diante do aumento do tráfego via smartphones.
Tarefas
Liderança de UI Design, definição de grids, componentes e padrões visuais.
Codireção de pesquisa UX e card sorting.
Prototipação em alta fidelidade no Figma, integrando o design system da CNC.
Arquitetura da informação reorganizada com base em dados analíticos e testes com stakeholders.
Criação de novos padrões de navegação e destaque para conteúdos estratégicos.
Resultados
+121% de crescimento em usuários ativos após o redesign, ampliando o alcance e a visibilidade do portal.
+180% de novos usuários, refletindo o sucesso das melhorias em SEO, usabilidade e arquitetura da informação.
Busca orgânica passou a ser o principal canal de aquisição, consolidando o conteúdo como relevante e facilmente encontrado.
Tráfego mobile próximo de 50% do total, validando a performance da experiência mobile-first.
O novo layout e a estratégia de conteúdo atraíram uma audiência maior e mais qualificada, com navegação mais intuitiva e eficiente.
O portal passou a oferecer uma experiência consistente e moderna, alinhada ao design system da CNC e aos princípios de UX.
Interface
Aberta a novos projetos
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